问：什么是比购网商家认证?
答：比购网认证是比购网通过相关的认证机制，对购物商城进行审核，来更大的提升用户在购买过程中的安全交易

问：什么是比购网诚信商家?
答：51bi.com诚信商家是经过企业登记审核，符合中华人民共和国法律法规的网上零售商城，不销售违法商品，不销售假冒伪劣商品；为消费者提供优质退换货服务并受消费用户监督的企业商城。

问：选择从比购网认证商家购买商品获得哪些保障?
答：1)保证商品质量为正品
       2)可提供正规发票
       3)提供无理由退换货服务（商家选择提供）
       4)提供全国联保、店面保修（商家选择提供）
*凡由51bi诚信商家提供给消费用户保障服务51bi承诺担保

问：如何才能得到这些保障?
答：用户购买符合下列流程的行为，可以享受购买保障。让用户真正体验到了放心购买，感受网上购物带来的便利和快乐！

*注意： 1、在非认证商家那里购买，不获得比购网提供的保证；
             2、不从比购网网站点击去购买的行为不获得保障；
             3、所购买的商品必须在比购网网站上出现的才可以获得保障。
（解释权归比购网所有。）
问：消费用户什么情况可对比购网诚信商家提起投诉？
答：消费用户在与比购网诚信商家达成交易后，因商品质量或商家服务不履行，沟通未果的情况下可向51bi.com提起投诉。
问：比购网诚信商家不履行所提供服务怎么办？
答：如果比购网诚信商家不履行所提供的服务，受到消费用户的投诉，将会受到比购网全站公开公告，并记录其行为入信誉档案。消费用户因此而产生的损失将由比购网负责赔偿。

问：比购网对消费者如何进行保障？
答：凡从比购网去比购网诚信商家购买商品，符合上述保障条件的购买行为，如买家对从卖家买到的商品存在异议，可按如下处理

问：比购网如何确定商家责任?
答：买家经与卖家沟通未果之后，欲申请比购网索赔，需向比购网递交合法证据，并发身份证复印件传真到比购网，比购网根据申请用户发过来的证据来进行裁决，如果证据充分，比购网将按规定进行赔付。
关于退换货邮费：
邮费由买家和卖家协商而定，比购网不干涉，我们建议如下：
一、非商家责任（商品质量问题、商品与描述不符问题）而由买家发起的退换货行为：
     1、商家包邮产品由双方分别承担发货运费；
     2、非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担（邮费支付方式以双方协商结果为准）。
二、由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费由卖家承担。
三、如双方对换货产生的邮费由谁来承担沟通未果，由比购网协调处理。

问：消费用户对比购网诚信商家进行投诉需要提交哪些证明？
答：消费用户对比购网诚信商家提起投诉时，需要说明投诉项，并提供一定的证据证明。为了避免恶意投诉消费用户需要提 供自己的身份证明（上传身份证复印件或扫描件），在受理投诉后12小时内会与消费用户、比购网诚信商家进行沟通协调， 3日内解决投诉问题。